上層部を巻き込み、一気に現場を盛り上げることで1,000人以上の社員に定着

虫ケア用品をはじめ除菌剤や入浴剤、オーラルケア用品などの日用品を製造・販売するアース製薬様。「人」と「コミュニケーション」を何よりも大事にするアース製薬様は、「コミュニケーションの更なる活性化と社員の見えにくい活躍や貢献にスポットライトを当てる」ことを目的に2021年1月よりUniposを全社導入されました。1,200名以上への導入はまさに一大プロジェクトといえます。どのようにして導入を成功させ、運用されているのでしょうか。アース製薬の皆様にお話を伺いました。

今回、お話をお聞きした方
上席執行役員　管理本部副本部長〔兼〕総務部部長　松下弘征 様
上席執行役員　管理本部副本部長〔兼〕人財マネジメント部部長　堀山範夫 様
執行役員　情報システム部部長　梶晃 様
人財マネジメント部　人財開発課　中嶋大 様

課題と効果

目次

きっかけは社長からのメッセージ

Uniposを導入することになった背景について教えてください。

松下：きっかけになったのは、2020年4月に弊社社長から役員と管理職に送られたメールです。メールには、「埋もれがちな社員の貢献を全社に伝えられる仕組みづくりを考えてほしい」と社長の想いが綴られていました。

そのメールを受け取った部長の1人が、たまたまUniposが取り上げられた新聞記事を見つけてシェアしてくれたのです。ちょうどそのとき、UniposのWebセミナーが開催されていたので、情報システム部門の責任者である梶と一緒に参加したところ、印象が良かったことから導入の検討に入りました。

Uniposのどのようなところが好印象でしたか。

松下：Uniposは社員同士の感謝や称賛をタイムラインで見ることができます。そして、それを見た誰かが拍手をして、オープンなコミュニケーションが加速するという仕組みです。また、ポイントを送ることで、どんどん使いたくなるような仕掛けも施されています。これまでになかったような、新たなコミュニケーションを生む仕掛けがとても充実していると思いました。

コミュニケーションを大事にする企業文化にUniposがマッチした

他社のサービスと比較検討はされましたか。

梶：似たコンセプトのサービスを6つほど調査し、いろいろな項目を立てて比較しました。Uniposともう1つのサービスの2つまで絞り込んだところで、両社にお話を伺い、よりアース製薬の企業文化に合うと感じたUniposを選びました。

松下：アース製薬では、事業を運営していく上で社員全員が持つ共通の価値観として、「全員参画」「コミュニケーション」「人がすべて」という3つを掲げており、これらを「アースバリュー」と呼んでいます。アースバリューはアース製薬の企業文化を言語化したものであり、いわば弊社のDNAです。コミュニケーションと人を大切にする弊社の文化に、Uniposの仕組みは非常にマッチすると感じました。

導入にあたり、懸念点はありましたか。

梶：情報システム部門の立場からは、いろいろと考えました。セキュリティリスクや、利用端末をどうするか、もともと社内で利用していたチャットとの使い分けを理解してもらえるのかどうか、ユーザー情報のメンテナンスのやり方など、決めなければならないことはたくさんありました。

そういった点にどう対処されましたか。

梶：セキュリティについては、機密情報を書いてしまう人がいるのではないかということを懸念しました。この点については、よくない投稿があったら個別に指導するようにしています。チャットツールとの区別についても、業務連絡はチャット、感謝・称賛はUniposと使っているうちに自然と使い分けされるようになりました。利用端末については、基本的にＰＣとスマートフォンの2ツールを利用していますが、工場などの製造現場で働く社員やスマートフォンを保有していない社員も一部おりますので、対応を検討中です。

「社員の皆が喜んでくれるなら導入しよう」コストよりも効果の方が大きいと判断、トライアル導入の好結果が決め手に

コスト面はどう感じましたか。導入の妨げになりませんでしたか。

松下：コストは当然、明確にしなければなりません。ポイント消化率を予測して、だいたいこれくらいかかるだろうという金額を算出しました。ただ、Uniposの効果については、定量的に測れるものではないので、正確に費用対効果を出すことはできません。そこは会社として、コストよりも効果の方が大きいと判断しました。

堀山：Uniposについては社長からも「社員の皆が喜んでくれるなら導入しよう」という声をもらっていました。ただし、いきなり全社導入ではなく、まずは本社管理部門と首都圏エリアの営業メンバー350名でトライアル導入し、3ヶ月間の結果を見て考えることにしました。

トライアルの結果はいかがでしたか。

堀山：とてもよい結果が出ました。社員からは「楽しい」「面白い」といった声があがり、利用率も非常に高かったです。この結果が決め手となり、全社に本格導入することを決めました。

「誰が発信するのか」も重要　上層部を巻き込み最初に“一気に盛り上げて沸騰させる”ことを意識

トライアルとはいえ、350名を対象に新しい取り組みを始めるのは大きな試みです。社内への導入はどのように進めていかれたのでしょうか。

堀山：導入がスムーズに進んだ点については、担当した中嶋の功績が大きいですね。

中嶋：トライアル導入では、Uniposに関する社内説明会を開催しました。まずは役員や部長クラスといった影響力の高い方にUnipos導入の目的と使い方の説明、お試し投稿会を実施しました。

どうしても堅苦しい文面やビジネス的になりがちだったので、なるべく気軽にフランクに使っていただけるように投稿のレクチャーをしたり、「拍手」で盛り上げる方法も伝授しました。

その後、社内で協力してくれるメンバー（活性化メンバー）向けの説明会を実施し、同じ目線と温度感で盛り上げて頂けるようにお願いをしました。そして、社員向け説明会を実施という流れで進めていきました。

1回の参加人数が少なくなるように設定して開催したので、説明会の回数は全部で25回にも上りました。このとき、意識したのは「一気に盛り上げる」ことです。何でもそうですが、物事を始めるときは最初が肝心です。徐々に熱くしていくのではなく、一気に100度まで盛り上げて沸騰させる必要があります。そのために重要なのは「誰が発信するのか」です。同じ情報を発信するのでも、私と執行役員では影響力が違います。そこで、堀山上席執行役員にはすべての説明会に出席していただき、「Uniposを盛り上げよう！」「ありがとう」をアース製薬の文化にしよう！と想いを語っていただき、一緒に投稿や拍手のレクチャーを実施しました。

それは社員の皆さんも盛り上がりますね！

中嶋：Uniposはシンプルなシステムなので、説明会では難しいことは言わず、「楽しいからやってみて！」と呼びかけました。実際に40分の説明会のうち、30分はUniposの体験ワークにして、まずは触れてもらうことを重視しました。

「“ありがとう”でコミュニケーションをとろう」導入目的を伝える際にも利用ハードルを下げることを意識

全社導入の際も同様に説明会を開催されたのでしょうか。

中嶋：はい。すべての拠点で説明会を実施しました。Uniposの導入目的はコミュニケーションの活性化と、見えづらい貢献の可視化ですが、利用者向けにはその目的を前面に押し出すのではなく、「“ありがとう”でコミュニケーションをとろう」というメッセージを打ち出して、ハードルを徹底的に下げることを意識しました。

社員の皆さんの反響はいかがでしたか。

堀山：中嶋が丁寧に導入を進めてくれたこともあって、Uniposはすぐに馴染みましたね。

Uniposのポイントはどのような形で還元されていますか。

中嶋：1ポイント1円で給与に還元しています。当初は、現金ではなく社内のカフェチケットや食堂チケットなどがいいのではないかという議論もありましたね。これは笑い話なのですが、せっかくのピアボーナスなのに、給与に還元されると奥さんに握られてしまう……ということで、アマゾンギフト券にしてほしいという声も出ました（笑）。

一同：（笑）

仕事感や義務感を感じさせずに使ってもらうことで浸透を促進

現場に利用の浸透が成功したポイントはどこにあったと思われますか。

堀山：まずは、とにかく使ってもらうことです。導入初期は投稿があまりもらえていない人がいた場合は、その人と関わりの多い人や活性化メンバーにお願いして、よいところや”ありがとう”のUniposを送ってもらうようにしました。そうやって一度送ってみると、送られた人のよいところがUniposを通じて周りにも伝わる効果もあります。

また、Uniposを使うことに対して、いかに仕事感や義務感をなくすかということも大事だと思います。その空気感を作ってくれるのが導入推進・活性化メンバーです。その方たちが楽しい気持ちで使ってくれるおかげで、社内にも楽しくUniposを使おうという空気感が広がっていったのです。

利用状況をユニークなランキング名とともに発表！

アース製薬様は導入から現在に至るまで、非常に高い利用率を維持されています。導入を促進する仕掛けは行われていますか。

中嶋：利用に関するレポートを定期的に作成し、社内掲示板に掲載して全社員が見られるようにしています。レポートの中では、投稿数や送ったポイント、拍手数などを基準に、「投稿（した）王」や「投稿（された）王」、「拍手王」といった名前でランキングを作成しています。

松下：ランキングを見ると面白いですね。ものすごい数の投稿を送っている社員もいて。

梶：私もかなり投稿数は多い方なのですが、上には上がいますからね（笑）。

堀山：拍手回数王を見てみると、執行役員の方も多数おりますね。導入説明会の成果が出ていると思います。

社員と社長がUniposを通じてやりとりする光景も

アース製薬様は社長様も積極的に投稿されていらっしゃいます。

堀山：そうですね。しかも社長の投稿は文章も長いんですよ。「文字数が上限に引っかかって足りない！」とよく言っていますよ（笑）。

逆に社長様が投稿をもらうこともあるのでしょうか。

堀山：ありますよ。役職のついていない社員が社長にUniposを送る場面も見かけます。これはUniposがなければ起こりえなかった光景ですね。社長を含め取締役の方は一定のポイントがたまったらコーヒーチケットをもらえる、という仕組みにしてあります。

立場を越えたコミュニケーションが活性化。社員の意外な一面が見えることも

Uniposをご覧になっていて、印象的な投稿やエピソードなどがあれば教えてください。

松下：「絶対にUniposを使わなそう」と思っていた人が意外にも積極的に使ってくれているのは印象的でしたね。ずっと気合と根性で営業してきた60代のおじさん社員が、気づけば「拍手王」になっていたりして（笑）。見ていて和みますし、人間性がにじみ出ているなと思います。

中嶋：立場を越えたコミュニケーションがUniposで起きていることを実感しています。たとえば新卒で入社した社員が、よく所属長や支店長クラスにUniposを送っているのですが、そんなコミュニケーションはUniposがなければ絶対に生まれなかったと思いますよ。実際、新入社員からもUniposは「コミュニケーションがとりやすい」と好評です。若い社員はやはりSNSに慣れているからか、Uniposの使い方もうまいですね。

ハッシュタグもユニークなものが多いですね。

中嶋：そうですね。チームハッシュタグには「#コミュニケーション」や「#One Earth!」などの経営理念やアースバリューもありますが、それ以上に「#超絶なる感謝を伝えたい」や「#神対応」、「#金メダル級の活躍」、「#プロフェッショナルの流儀」など、ハッシュタグ単独で想いが伝わるものを多数用意しています。堅くならないような雰囲気にすることも意識しています。

「#スッキーリ！しました」とか、おもしろいものが多いですね。

中嶋：「#スッキーリ！しました」は弊社の消臭芳香剤で「スッキーリ！」という商品があるので、悩みが解決したときやモヤモヤが取れたときに「＃スッキーリ！しました」という使われ方をしています。

チームハッシュタグだけでなく、皆さんオリジナルハッシュタグも自由につけて投稿されていますね。

中嶋：オリジナルハッシュタグは何か強調したいときに使われることが多いようです。たとえば粘りに粘って商談を決めたときに、「#9回裏2アウトから逆転ホームランで目標クリアおめでとう！」のようなオリジナルハッシュタグを文中に挟みます。＃は青文字になりますのでメッセージを強調したいときに使用される方が多いですね。

また、気持ちがあふれていることを表現するのに、チームハッシュタグを連続で使うケースも生まれています。たとえば「#超絶なる感謝を伝えたい #超絶なる感謝を伝えたい #超絶なる感謝を伝えたい」の3連続使用とか。

運営チームの皆さんがチームハッシュタグに込めた想いをしっかりと受け止めつつ、さらにそこから独自の使い方が発展していく様がおもしろいですね。まさに企業文化の体現だと思います。

松下：すごくいいなと思うのが、「この人のここを知ってほしい！」という気持ちが見える投稿ですね。特に管理職が積極的に部下の活躍を広めようとしているのは、すばらしいことだと思います。

企業文化の浸透やオンボーディングにも効果を発揮

Uniposを導入した効果についてどう感じていますか。

松下：新しいコミュニケーションが生まれているなと感じます。褒めた方も褒められた方も気持ちがいいし、ある種、“Uniposに酔いしれる”ような状態ですよね。ハッシュタグの仕組みも秀逸です。弊社のポリシーである「＃すぐやる・必ずやる・最後までやる！」や「＃お客様目線」、バリューである「＃One Earth!」や「＃コミュニケーション」などをチームハッシュタグに設定していますが、そうしたハッシュタグが使われることで企業文化の浸透につながっていると感じています。

堀山：実は弊社は2年ほど前まで、35歳以下の退職が増えていました。その理由として、上司の世代は叱るのは得意でも褒めるのが苦手な人が多いこともあるのではないかと思っていたのです。そこで退職率を改善するために、様々な手を打ってきました。Uniposもその1つです。結果として、現在は35歳以下の社員の退職率が約7分の1まで減少しました。もちろん、すべてがUniposのおかげというわけではなく複合的な取り組みの成果だと思いますが、Uniposで「叱る文化」を「褒める文化」へ転換できたことも大きかったと感じています。

梶：私が感じるUniposのメリットは、「この時期のこの部署はこんなことをやっているんだな」というふうに、投稿を通じて他部署の仕事の内容が以前よりも見えるようになったことですね。Uniposがなかった頃、私たち管理職や幹部層はそれでもまだ全体が見えていましたが、若手メンバーは業務で関わらない部署のことを知る機会は少なかったでしょう。それがわかるようになっている印象を受けます。

また、私自身の変化として、帰宅中の移動時間の使い方が変わりました。勤務中はなかなか時間がとれないので、Uniposを見るのはいつも帰宅する電車の中です。今日という一日を思い出しながら、自分の部署のメンバーの顔を思い浮かべて、Uniposを投稿したり拍手を送ったりしています。こういった振り返りの時間が持てるようになったのはUniposのおかげですね。

中嶋：私も今までより社内のことが見えるようになったと感じています。ここにいる堀山、松下、梶のように、社歴の長い先輩社員がこれまでどんなストーリーを描いて歩んでこられたのか、Uniposを通じてわかるようになりました。若手の社員や新卒の社員も同じことを感じていると思います。そういう意味で、人財マネジメント部の立場としては、採用や教育面でもUniposがあってよかったと感じています。

「企業文化は放置するとなくなってしまう」文化醸成の取り組みの1つとしてUniposは期待以上だった

最後に、あらためてUniposについて思うことをお聞かせください。

松下：中途で入社した社員は、「アース製薬はすごく人と人の関係が深い」と驚くことが多いです。それくらい、アース製薬にはコミュニケーションを大切にする企業文化が根付いているのです。

一方で、企業文化というものは、何もせず放置するとなくなってしまうものです。だからこそ、私たちはこれまでに様々な取り組みを行ってきました。たとえば、以前は「○○課長」「○○係長」と役職で呼んでいたところを、「○○さん」と呼ぶ「さん付け運動」を行って気軽にコミュニケーションを取れるようにしました。また、社内にカフェを作ったり、フリーデスクを導入したり、オンライン会議では顔出しを推奨したりしているのもコミュニケーション活性化が目的です。ユニークな施策ですと、水曜日のお昼に社員をゲストに招いて紹介する社内ラジオを行ったりもしています。

こうした施策に加えて、アース製薬の企業文化にマッチしたソリューションであるUniposを導入したことで、社内のコミュニケーションを大いに活性化できました。これから社内コミュニケーションの活性化に取り組もうとされている方にお伝えしたいのは、Uniposを導入すればそれで解決する、というわけではないということです。1つの施策で何とかしようというのではなく、いろいろな改革を進めながらUniposを使うことが重要なんです。ほかの取り組みと併せて活用することで、Uniposは期待以上の効果をもたらしてくれるはずです。

ありがとうございました。